12315举报申诉中心受理范围及处理办法

一、受理范围

   （一）受理对各类侵害消费者合法权益行为的投诉；
   （二）受理对商业欺诈行为的投诉；
   （三）受理对制售假冒伪劣商品行为的举报投诉；
   （四）受理对走私贩私的举报；
   （五）受理对不正当竞争行为的举报；
   （六）受理对其它经济违法违章案件的举报投诉。

二、处理办法

   （一）对消费者的举报和投诉，是否受理应及时作出答复。
    受理人必须耐心细致地填写《12315举报申诉中心受理、调处情况登记》，对属该从速立案查处的举报或投诉，受理人要立即向申诉中心主任汇报，由中心派员查处。

   （二）对已受理的举报和投诉，在调解或处理时间上区别不同情况作如下规定：
     1、涉及鲜活农副产品的投诉在3日内调解完毕；
     2、一般投诉在10日内调解完毕；
     3、较复杂的需调查取证的投诉在1个月内调解完毕；
     4、对制售假冒伪劣商品和商业欺诈行为的举报在1个月内处理完毕；
     5、对走私贩私、投机倒把和不正当竟争等重大经济违法行为在3个月内处理完毕。